Depuis quelques temps, le secteur des énergies renouvelables (EnR) se développe fortement mais reste assez méconnu. Pourtant, en 2021, il représente plus de 17,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires (+10% par rapport à 2020). Le projet du gouvernement est assez simple, sortir du fossile au profit des EnR et réduire les émissions de CO2. La société Cap Soleil Energie (CSE) est un acteur important du secteur et agit en ce sens.
En 2021, les EnR représentent 13,1% de la consommation d’énergie primaire (contre 8,3% en 2010). Les EnR sont donc la quatrième source d’énergie primaire derrière le nucléaire (40%), les produits pétroliers (28%) et le gaz naturel (15,8%).
Le secteur des énergies renouvelables (EnR) se développe fortement, avec un chiffre d’affaires de 17,8 milliards d’euros en 2021, représentant 13,1 % de la consommation d’énergie primaire en France. Cap Soleil Energie (CSE), acteur clé de ce secteur, se spécialise dans l’installation de panneaux photovoltaïques et d’autres équipements EnR, en s’appuyant sur plus de 10 ans d’expertise. Avec des labels comme RGE et QualiPV, CSE est leader du marché et s’assure de la qualité des prestations, en améliorant ses processus grâce à une démarche qualité rigoureuse, et en optimisant sa présence digitale pour répondre aux attentes des clients.
Les acteurs du secteur se multiplient et répondent, non pas toujours à un besoin existant, mais à une attente naissante chez des particuliers pas toujours très avertis. En ce sens, le gouvernement a mis en place plusieurs dispositifs d’aides financières pour inciter et faciliter l’installation photovoltaïque ou d’équipement(s) en EnR.
En tant que professionnels du secteur, nous faisons de notre expérience et de notre savoir-faire un avantage incontestable auprès de nos clients. C’est ainsi que nous vous présentons notre activité, nos chiffres, nos engagements et nos services, en toute transparence.
Cap Soleil Energie est installateur d’équipements en EnR et surtout, spécialiste des panneaux photovoltaïques depuis plus de 10 ans. Notre activité s’est progressivement développée autour d’autres produits connexes afin de proposer à nos clients, une offre complète.
L’expérience acquise et le savoir-faire du métier nous permet une expertise unique pouvant faire face à toute situation. Notre société étant établie et reconnue dans le secteur, nous pouvons vous assurer une prestation de qualité. Cela passe par le choix de fournisseurs reconnus en Europe, d’un matériel d’excellence ou encore d’équipes techniques très expérimentées. De plus, nous possédons et veillons à converser les qualifications qui attestent de la qualité de nos prestation.
En associant notre savoir-faire et notre longévité, nous sommes un acteur qualitatif et fiable en matière de rénovation énergétique. Cliquez ici pour consulter les certifications RGE de Cap Soleil Energie également disponibles france-renov.gouv.fr.
Cap Soleil Energie souhaite s’imposer en tant que leader sur le marché des EnR et tout particulièrement sur la pose de panneaux photovoltaïques. Pour cela, plusieurs décisions importantes ont été prises et ont permis d’améliorer notre proposition de produits et services. Nous cherchons à être identifiés comme la plus grande entreprise de ce secteur, jusqu’à devenir incontournable.
Notre objectif d’être leader se renforce depuis déjà plusieurs années et se concrétisera très prochainement. Les premières actions menées nous apportent actuellement des résultats à court et moyen terme. En poursuivant cet objectif, nous avons décidé d’affirmer chacun de nos engagements vers l’excellence de nos prestations.
Nos partenaires commerciaux ont été remaniés pour ne traiter qu’avec des professionnels ayant une qualité équivalente à la nôtre. Il était important de nous séparer des partenaires peu fiables pour qui nous réalisions l’installation des équipements auprès de leurs prospects. Il est préférable pour notre image de marque et auprès de nos clients, de ne plus traiter avec ces sociétés qui ont, pour la plupart, disparues.
Nos fournisseurs ont évolués vers des partenaires plus qualitatifs, proposant de meilleurs produits ou encore des disponibilités plus importantes et intéressantes. C’est en nous entourant de ces fournisseurs plus fiables que nous avons pu proposer à nos clients des produits et services supplémentaires. Cap Soleil Energie s’est donc diversifié et complété autour des panneaux photovoltaïques et des EnR.
Nous avons également revu la démarche commerciale utilisée par nos agents en construisant une offre complète et adaptée aux dynamiques actuelles. Nos technico-commerciaux vous présentent nos produits et l’accompagnement proposé selon vos besoins et les possibilités de votre domicile. En effet, il est primordial pour eux de vous conseiller avec transparence et clarté. Nous attachons un point d’importance majeur à la démarche commerciale car elle conditionne la suite du processus d’achat de chacun de nos clients.
Notre enquête de satisfaction nous a permis d’interroger nos clients sur chaque étape de leur expérience d’achat. Avec cette enquête, nous avons pu identifier nos axes d’améliorations et établir différentes solutions stratégiques. Nous avons donc mis en place la démarche qualité et satisfaction client qui comporte une série d’engagements, d’améliorations et de méthodes qui correspondent aux attentes de nos clients.
Au cours de l’an 2022, nous avons recueilli des informations sur nos installations, quelque soit le produit ou service demandé. Notre constat est sans appel, Cap Soleil Energie possède :
Notre cœur de métier, le photovoltaïque, représente deux tiers de notre activité en matière d’EnR. Voici quelques chiffres qui illustrent notre activité sur 2022.
Sur l’ensemble des clients installés par Cap Soleil Energie en 2022, c’est de plus de 400 tonnes de CO₂ qui n’ont pas été émises et plus de 500 arbres sauvés. De plus, avec l’autoconsommation, nos clients bénéficient en grande partie d’une EnR pour leur domicile.
Avec plus de 10 ans d’activité, nous nous sommes aussi adaptés au marché en proposant des équipements connexes. Par exemple, la pompe à chaleur, le ballon d’eau chaude, le gestionnaire d’énergie, ou encore la ventilation mécanique contrôlée sont des équipements pouvant être installés simultanément.
En 2022, nous avons réalisé une enquête générale de satisfaction pour comprendre et adapter notre proposition de produits, d’accompagnement et de suivi. Cette enquête, destinée à nos clients, nous a révélé des points d’amélioration qui pourraient grandement favoriser la satisfaction de nos clients. En conséquence, nous avons instauré et intégré à notre processus de vente, notre démarche qualité.
La démarche qualité est un dispositif de plusieurs points de contrôle visant à améliorer la satisfaction client lors de chaque étape du processus d’achat client. Elle est en place sur l’ensemble du processus d’achat de tous nos clients et pour tout type d’installation effectuée par nos équipes.
La démarche qualité se compose de 4 grandes étapes :
Pendant les différentes étapes de la démarche qualité, nos échanges ont pour seul but de comprendre les demandes client et d’y apporter des solutions. Lorsque ce processus est engagé, votre satisfaction est la priorité ultime de vos interlocuteurs chez Cap Soleil Energie.
L’enquête générale de satisfaction et la démarche qualité ont permis d’aborder d’autres points essentiels à notre stratégie et à notre positionnement, notamment en ligne. Au vu de l’ampleur prise ces dernières années, il est essentiel d’entretenir et de développer notre présence en ligne.
En effet, notre e-réputation rendait compte principalement, de clients mécontents pour lesquels, il était difficile d’apporter des réponses et solutions. Depuis le mois d’août dernier, nous nous attachons à alimenter notre image en ligne. Cela passe par répondre à nos clients en leur proposant des solutions, des alternatives et surtout, à entretenir la satisfaction. Puisque, l’objectif final est de pouvoir répondre et satisfaire le client en ligne exactement comme nous le faisons avec nos outils classiques.
Avec la démarche qualité, nous prenons le pouvoir sur notre identité digitale et veillons à ce qu’elle soit régulièrement entretenue et modérée. Semblablement au développement de cette démarche, nous mettons en place plusieurs processus d’e-réputation, de satisfaction et d’avis clients. De même, ces processus peuvent parfois être évolutifs ou encore automatisés pour remplir leurs objectifs sans actions de notre part.
Cap Soleil Energie se différencie sur son secteur d’activité pour être une référence aux yeux de tous. Nous poursuivons nos efforts vers notre objectif principal, devenir leader du marché du photovoltaïque.
En même temps que nous poursuivons cet objectif, nous souhaitons développer notre portefeuille client. Nous pensons que notre expertise est idéale d’un point de vue technique et pourrait être destinée à d’autres professionnels. C’est-à-dire que nous pourrions réaliser l’installation pour certaines entreprises partenaires choisies méticuleusement.
A l’interne, nos engagements nous amènent à faire plusieurs choix stratégiques qui seront, à long terme, extrêmement bénéfiques. Par exemple, l’uniformisation de notre matériel, prévue en 2023, permettra de répondre aux futures demandes rapidement. Nos clients bénéficieront d’une documentation complète de leur installation tandis que la formation de nos équipes sera plus simple.
Enfin, le développement d’outils digitaux permettront une meilleure efficacité et une fluidité des informations entre les équipes. Les délais de traitement pourront être réduits d’au moins 50% avec une énorme base d’informations de premier niveau. C’est d’ailleurs la première étape d’une gestion automatisée sur les aspects autres que techniques.
Cap Soleil Energie met son expertise, son savoir-faire et ses hautes compétences à votre disposition. Nous apportons un conseil et un accompagnement à chacune des étapes d’installation de nos clients afin qu’ils soient en confiance. D’ailleurs, notre objectif final est d’honorer cette confiance en leur fournissant une installation de qualité optimale. Ainsi, nous conservons nos certifications et labels comme le RGE en tant que gage de qualité.
Cap Soleil Energie renforce ses équipes internes, fais le choix de partenaires très qualitatifs et propose une offre claire et précise. Cela nous permet d’être disponible et d’intervenir rapidement chez nos clients, partout en France. De même, notre démarche qualité représente un avantage énorme en matière de suivi et de satisfaction client. Enfin, nous continuons nos efforts vers cette excellence afin de prétendre et d’affirmer une position de leader photovoltaïque en France.
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